Quando a gente fala de Inteligência Artificial (IA), logo pensamos em tecnologias muito longe da nossa realidade, certo? Errado! A IA está presente no nosso dia-a-dia em muitos momentos, mas hoje quero falar especificamente de um deles: o nosso relacionamento com as marcas.
Já pensou como os chats dominaram os sites e plataformas hoje em dia? Não importa o segmento, a gente vira e mexe se depara com bots que nos tiram dúvidas, auxiliam na hora da compra (no caso do e-commerce) e facilitam a comunicação com a marca.
Os chatbots vieram para melhorar a comunicação entre a empresa e o consumidor, e isso faz parte do conceito de usabilidade do usuário, algo bem recorrente no mundo de hoje e que nos faz navegar horas e horas na internet sem nem perceber (sim, tudo tem um motivo!).
Como forma de aprimorar o atendimento ao cliente, foi criado os chats, que são basicamente automações que “conversam” com você e te “respondem” de acordo com as informações que você fornece.
Mais do que manter o diálogo, os chatbots aumentam a permanência do usuário no site da marca, estreitam laços, geram conexão, e consequentemente aumentam as vendas.
Um dos robôs mais conhecidos da atualidade é a BIA, inteligência artificial do Bradesco, que literalmente conversa com o usuário e facilita a navegação no app, que segundo o vice-presidente executivo do banco, Mauricio Minas, deve chegar em 50% o volume de vendas, que hoje é de apenas 20%. Ainda em entrevista dada à Forbes, em março desse ano, o executivo aponta como primordial a inteligência artificial na execução das operações digitais feitas pelo usuário mediano.
Em evento voltado à tecnologia dos Bots, alguns dados importantes foram levantados, e que mostram a importância, e solidez, da estratégia para o mercado nacional. Atualmente, 66 empresas produzem os APIs de chatbots para o mercado brasileiro, que já possui em sua rede mais de 17 mil robôs trabalhando, e conversando conosco.
A tendência é que esse número cresça exponencialmente nos próximos anos e determine a experiência de compra do usuário, seja no online ou não. Por se tratar de uma tecnologia nova, algumas empresas ainda não se veem usando, especialmente por conta do valor. Mas com as novas tecnologias e descobertas, o chatbot passará a ser uma realidade palpável para todos, de pequenas a grandes empresas.
Mais do que entender a nova onda tecnológica, é necessário saber o momento de virar a chave e planejar a mudança no seu negócio, afinal, a realidade está aí, e só não acompanha quem não quer.
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