Meu último texto aqui no We Follow, fala sobre atendimento inteligente. E surgiu uma dúvida com duas pessoas do meu círculo, que valem a pena trazer para cá dessa vez.
São empresários de pequeno porte que me questionaram sobre a impossibilidade de usarem a tecnologia ao seu favor, inovar em seus negócios como o Bradesco fez, sem investir uma quantidade absurda – e inimaginável – de dinheiro.
Bom, eu disse que eles poderiam sim inovar, sem gastar muito, e sem precisar de um time de especialistas nisso. Ficou curioso? Eu explico!
Você já leu algo sobre transformação digital? De forma bem simples é o processo que integra a tecnologia em todas as áreas da sua empresa, seja ela do porte que for. É a quarta revolução industrial, que transforma (literalmente) todos os processos e mudanças dentro da empresa.
Bom, sabendo disso, vou trazer para vocês alguns pontos que mostram como a transformação digital está presente nas nossas vidas, e como já somos impactados por essa revolução.
Mais da metade da nossa jornada de compra é feita de forma digital, ou seja, antes de comprarmos, a gente faz aquela busca marota no Google, pesquisa preço, condições, olha resenhas e tudo o que temos direito antes da compra. Isso acontece mesmo que a gente vá até a loja física comprar. Vamos entrar nessa onda?
E como aproveitar esse momento digital? Crie bons canais de comunicação com o seu consumidor. Tenha um site claro, com informações atualizadas e que tire todas as suas dúvidas. Nas redes sociais, fale sobre todos os benefícios dos seus produtos ou serviços, e claro, tenha um atendimento de qualidade.
Melhore seus processos internos, utilize sistemas de pagamento integrados, ferramentas que automatizem transições e garantam o mínimo de erro. Isso tudo resulta em uma experiência diferente para o usuário, e impacta diretamente na sua escolha.
Por que a BIA do Bradesco faz tanto sucesso? Porque ela atende os usuários de forma educada, sucinta e rápida, algo que é completamente contrário à imagem que os bancos tinham há dez anos, por exemplo.
Essa é a sacada: ser atencioso, direto e claro, mesmo quando não está falando com o seu cliente diretamente. É enxergar todos os pontos de contato e unificar a linguagem que todos falam. É preciso entender que a transformação digital vai muito além de robótica ou Inteligência Artificial, é sobre experiência e sobre usar a tecnologia em prol de si, tirando proveito do que elas têm a oferecer, otimizando processos e garantindo que haja uma ótima experiência para seu usuário.
Gostou? Semana que vem eu trago mais sobre transformação digital e as principais tendências para 2020. Fique ligado!